Derecho de retirada - Devoluciones

Nuestro mayor deseo es que usted quede satisfecho con su pedido, por ello, tiene derecho a la cancelación del pedido, cuyas condiciones se explican a continuación.

 

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a info@intermascotas.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, mediante correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario;
en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Intermascotas, C/ Democràcia, 6, bajos 1a, 43791 Ascó, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Si quiere realizar una devolución compruebe primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:

1º El producto debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas y en su embalaje original, apto para su posterior venta.

2º El paquete debe contener una copia de la factura original.

3º Antes de realizar una devolución, deberá enviar un correo a la siguiente dirección: info@intermascotas.es, detallando el motivo de la devolución, sus datos personales, teléfono y número de factura .Una vez recibido dicho e-mail, le informaremos de cómo realizar dicho envío.

4º Los portes de la devolución serán abonados íntegramente por el cliente. Intermascotas.es solo abonará los gastos de envío que genere una devolución por género defectuoso o error de pedido por parte de la empresa (no del cliente).

En juguetes y/o artículos relacionados con la belleza o higiene del animal, tales como champús, sprays, cepillos, braguitas y slips para el celo, etc no se aceptarán devoluciones.

Los envíos por agencia llevan seguro de rotura y extravío incluido, y cualquier anomalía o rotura se hará constar en el albarán de entrega.

La entrega se puede retrasar por varias razones. Si estuviese agotado alguno de los productos de su pedido, le informaríamos lo antes posible del retraso y se le ofrecería algún producto similar. Si lo desea podrá esperar a que tengamos disponible el material o anular el pedido. En el caso de que se retrasase por razones de nuestro servicio de transportes, le tramitaremos la queja para que se pongan en contacto con usted y acuerden la entrega. 

Quedan excluidos de la devolución los costes de envío, salvo que la misma se deba a un error en la entrega del producto por parte de Intermascotas.es o a la devolución del mismo por encontrarse en mal estado.

Los errores de entrega por un error del usuario a la hora de poner la dirección serán responsabilidad de dicho usuario, por lo que los gastos generados por dicho problema (esto es los portes de ida y de vuelta) irán a cargo del comprador. Es decir, si un pedido se envía a una dirección que el usuario puso erróneamente, los costes de enviar el pedido y devolverlo (al ser envío por mensajería, se paga la ida y la vuelta) serán responsabilidad del usuario e irán a su cargo. Intermascotas.es se responsabiliza de los portes por errores a la hora de preparar el pedido, por error en la empresa de transporte o por defectos en los mismos, pero no se hará cargo de los errores del usuario a la hora de poner la dirección de entrega.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez la mercancía haya sido devuelta a nuestro almacén y haya sido comprobado el estado de la mercancía y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.